Reklamační řád

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Poskytovatel (obchodní společnost EzConvey s.r.o., IČO: 085 83 153, sídlem: Lublaňská 267/12, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 321337, dále jen „Poskytovatel“) odpovídá Odběrateli (dále také jen „Odběratel“), že služba digitálního obsahu je po dobu trvání závazku bez vad a odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti a funkčnosti. Poskytovatel odpovídá Odběrateli také za vadu způsobenou nesprávnou instalací, která byla podle smlouvy provedena Poskytovatelem nebo na jeho odpovědnost.
3. Má-li služba digitálního obsahu vadu, může Odběratel požadovat její odstranění. S ohledem na povahu služby může Odběratel požadovat výhradně její opravu. Poskytovatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by služba digitálního obsahu měla bez vady.
4. Je-li Poskytovatel v prodlení se zpřístupněním služby digitálního obsahu, může Odběratel od smlouvy odstoupit, nesplní-li Poskytovatel svoji povinnost bez zbytečného odkladu poté, co jej Odběratel vyzval k plnění nebo v dodatečné lhůtě, na níž se strany výslovně dohodly.
5. Odběratel bere na vědomí, že služba digitálního obsahu nemusí být dostupná nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Poskytovatele, případně nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
6. Odběratel může Poskytovateli vytknout vadu, která se u služby digitálního obsahu projeví nebo vyskytne za trvání závazku (smlouvy).
7. Projeví-li se vada za trvání závazku, je na Poskytovateli, aby prokázal, že digitální služba je poskytována bez vad. To však neplatí, prokáže-li Poskytovatel, že vadu způsobilo nevyhovující technické nebo programové vybavení nebo síťové připojení pro přístup či užívání digitálního obsahu Odběratele nezbytné pro řádné fungování digitálního obsahu (dále jen „Digitální prostředí Odběratele“), ačkoli byl Odběratel na jeho potřebu a požadované vlastnosti před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn. K ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí Odběratele, poskytne Odběratel Poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat. Povinnost součinnosti Odběratele je omezena pouze na technicky dostupné prostředky, které jsou pro Odběratele co nejméně rušivé. Odmítne-li Odběratel součinnost poskytnout, přestože byl o této povinnosti a o důsledcích jejího porušení jasně a srozumitelně poučen před uzavřením smlouvy, první věta tohoto odstavce se nepoužije.
8. Odběratel může požadovat odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by služba digitálního obsahu měla bez vady. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby nezpůsobil Odběrateli značné obtíže, přičemž se zohlední povaha služby digitálního obsahu a účel, pro který ji Odběratel požadoval.
9. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Odběrateli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha služby digitálního obsahu a účel, pro který je služba digitálního obsahu určena. Vyžaduje-li oprava odinstalaci dílčí části služby digitálního obsahu, Poskytovatel provede odinstalaci a instalaci opravené služby digitálního obsahu.
10. Odběratel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
    1. Poskytovatel vadu neodstranil podle předchozího odstavce nebo je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Odběratele,
    2. se vada projeví i po odstranění, nebo
    3. je vada podstatným porušením smlouvy.
11. Při určení přiměřené slevy se zohlední doba, po kterou byla služba digitálního obsahu poskytována vadně; Odběrateli náleží sleva i v případě, že odstoupí od smlouvy.
12. Odběratel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada služby digitálního obsahu nevýznamná; má se za to, že vada služby digitálního obsahu je nevýznamná.
13. Práva z odpovědnosti za vady je Odběratel povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to v sídle Poskytovatele na adrese Lublaňská 667/42, 120 00 Praha, Česká republika, případně:
    1. elektronicky e-mailem na adresu: info@podpisovna.cz;
    2. elektronicky prostřednictvím datové schránky ID: 3ntetzy;
    3. telefonicky na telefonním čísle: +420 220 911 511.
14. Jestliže Odběratel uplatní reklamaci v sídle Poskytovatele, bude s ním sepsán reklamační protokol, ve kterém Odběratel uvede důvod své reklamace a podrobně popíše vady služby digitálního obsahu a právo z vadného plnění, které si zvolil. Pro řádné posouzení vady bude dle potřeby Poskytovatelem realizován výjezd technika do místa instalace / servisní zásah prostřednictvím vzdáleného přístupu za účelem diagnostiky a posouzení vad. Jestliže Odběratel uplatní reklamaci prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, bude jej Poskytovatel neprodleně kontaktovat za účelem potvrzení reklamace a zjištění bližších informací.
15. Odběratel může pro oznámení vad a uplatnění práv z vadného plnění využít reklamační formulář, který tvoří přílohu tohoto reklamačního řádu.
16. Poskytovatel je povinen Odběrateli vydat písemné potvrzení o tom, kdy právo z vadného plnění uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
17. Reklamace včetně nápravy musí být vyřízena a Odběratel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Odběratelem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Odběratel od smlouvy odstoupit nebo může požadovat přiměřenou slevu. Lhůta pro vyřízení reklamace se prodlužuje o dobu, po kterou Odběratel Poskytovateli neposkytl součinnost, pokud byla pro vyřízení reklamace nezbytná. V případě, že ze strany Odběratele dojde k vědomému zjevnému zneužití jeho práva na reklamaci, ze strany Poskytovatele mu mohou být účtovány skutečné účelně vynaložené náklady spojené s vyřízením takové reklamace (výjezd technika apod.).
18. Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však Odběratel právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud Poskytovatel namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.